Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây:
1. Thời gian áp dụng đổi/trả
Chính sách đổi/trả có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu đã quá 30 ngày, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng.
2. Điều kiện để được đổi/trả
Để được đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Chưa qua sử dụng.
- Còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
- Được đóng gói trong bao bì gốc.
Lưu ý: Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả bao gồm:
- Thực phẩm, hoa tươi, báo chí, tạp chí.
- Sản phẩm cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas.
- Thẻ quà tặng, phần mềm có thể tải xuống.
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Yêu cầu: Vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng khi yêu cầu đổi trả.
👉 Lưu ý: Không gửi sản phẩm về nhà sản xuất.
3. Một số trường hợp hoàn tiền một phần
Chúng tôi chỉ hoàn tiền một phần trong các trường hợp sau:
- Sách có dấu hiệu đã sử dụng.
- CD, DVD, phần mềm, băng cassette, đĩa vinyl… đã bị mở bao bì.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu (bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện do lỗi không phải của chúng tôi).
- Yêu cầu đổi/trả gửi sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4. Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vài ngày làm việc (tùy vào ngân hàng).
5. Trường hợp chưa nhận được tiền hoàn
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn sau một thời gian, vui lòng:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ (thời gian xử lý có thể mất vài ngày).
- Liên hệ ngân hàng để kiểm tra trạng thái hoàn tiền.
Nếu đã thực hiện hết các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email}.
6. Sản phẩm giảm giá
Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền cho các sản phẩm đang trong chương trình giảm giá/khuyến mãi.
7. Đổi hàng
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu hàng bị lỗi hoặc hư hỏng.
Để yêu cầu đổi cùng sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email} và gửi sản phẩm đến địa chỉ sau:
{Địa chỉ gửi hàng}
8. Quà tặng
- Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi thẳng đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng sau khi trả hàng.
- Nếu không đánh dấu là quà tặng hoặc người tặng nhận hàng trước rồi mới tặng lại cho bạn, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển cho người tặng.
9. Vận chuyển hàng đổi/trả
Vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ: {Địa chỉ gửi hàng}.
- Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ bị trừ khỏi số tiền hoàn.
- Thời gian nhận lại hàng đổi có thể khác nhau tùy khu vực.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi lại nếu không có tracking.
Cần hỗ trợ?
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc đổi/trả hay hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi qua tinhpallet@gmail.com